よくある質問

Windows2000・Windows XP・Windows Vista・Windows7、以上いずれかのOSがインストールされたPC、及びAdobe Reader、Keyring PDFクライアントが必要になります。
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弊社電子書籍の配信形式は全てKeyringPDF形式になります。作品をお楽しみ頂くためには、Adobe Reader（無料）及び、専用ソフト【Keyring PDFクライアント】（いずれも無料）が必要です。下記リンクよりそれぞれダウンロード、インストールを行ってください。
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原則として、ご購入頂いたPCのみでお楽しみ頂けます。

弊社では動作保証、サポートともに致しておりません。ご了承願います。

ダウンロード期限とは、ご購入頂いた作品をダウンロードすることのできる期間となります。この期間を超えますと、ダウンロードそのものができなくなりますので、期限内にダウンロードを必ず行ってください。

プレイ期限とは、その作品をプレイできる期限となります。ダウンロードを行い、ライセンス認証を通過された場合でも、プレイ期限を過ぎるとその作品をプレイ頂くことはできなくなります。再度作品をお楽しみになりたい場合は、再度ご購入頂く必要がございます。

当サイトで販売している電子書籍作品は著作権保護のための技術（DRM）によって、ご購入者以外の方が起動できないような仕組みになっております。認証の際には、インターネットを通じてライセンスの取得が必要になります（そのため、電子書籍ビューアー起動には作品ダウンロード後もインターネットへの接続が必要になります）。

以下の点をご確認ください。

• メールアドレスとパスワードが正しいかどうか、確認してください。


• ご利用のセキュリティソフトのファイアーウォール設定は適切かどうか調べるか、差し支えなければ一旦セキュリティソフトの機能ををOFFにして、再度認証を行ってみてください。


• 複数バージョンのAdobeReaderをインストールしていないかご確認ください。


• Document and Setting内のDRMフォルダを作り直してみてください。
  
  
  
  

  DRMフォルダの修復方法

  
  

  
  
  1. 「マイコンピュータ」を開き、ツール（T）→フォルダオプション（O）を選択します。
  
  
  2. 「表示」タブを選択し、詳細設定のうち、「ファイルとフォルダの表示欄」について「全てのファイルとフォルダを表示する」を選択する
  
  
  3. 2の作業を行った後、「フォルダの表示」欄の「すべてのフォルダに適用」を押した後、OKボタンを押して画面を閉じる
  
  
  4. C:¥Documents and Settings¥All Usersに移動し、「DRM」のフォルダ名を「DRM.bak」に変更する
  
  
  5. 新たに「DRM」フォルダを作成する
  
  
  6. フォルダを右クリック→プロパティ（R）より、「フォルダの属性を隠しファイルにする」にチェックを入れ、OKボタンを押す
  
  
  7. 再度認証が出来るかどうか、ソフトを起動させる
  
  

  
  
  
  上記にて解決されない場合サポートセンターまで登録メールアドレス、該当タイトル、お客様PC環境（OS、ブラウザ、セキュリティソフト、ファイアーウォールの有無）をお書き添えの上、お問い合わせページよりご連絡ください。
  

お問い合わせページよりご連絡ください。通常、PC一台でのご利用にてライセンス認証は一度のみとなっておりますが、繰り返しライセンス認証が起こる場合、OSが起動されるごとにハードウェア情報が変化するようなPC環境でないか、ご確認ください。
※ 特にUSB接続のプリンタや外付けハードディスク、USBメモリなどを接続した状態とでライセンス認証を行った後、取り外した状態で起動した場合、前回ライセンス認証された際のハードウェア情報と異なると判断され、再度ライセンス認証処理が必要となります。